過去(qù)的消費互聯網、現在的新零售，過去(qù)的綜合性服務、現在的平台化共享，過去(qù)的産業集群，現在産業鏈，過去(qù)的信息化、現在的智能化，過去(qù)的第三方物流、現在的供應鏈。發展、創新、叠代、變革、颠覆，所有的一切都(dōu)發生(shēng)那麽自(zì)然卻又令人(rén)不可(kě)捉摸。過去(qù)說(shuō)顧客是上帝，是因爲要做市場營銷，現在說(shuō)提高客戶體(tǐ)驗，是因爲要引導消費。如(rú)果沿着這個脈絡來(lái)分(fēn)析，可(kě)以發現随着“客戶、顧客、消費者、用戶”等諸多角色的轉換，現在提及最多或都(dōu)說(shuō)最高頻的隻有 “用戶”一詞。這基本符合了數字經濟時代，一切以“用戶”爲核心的基礎理(lǐ)念，而且也隻有“用戶”這個角色才能精準定義所有購(gòu)買、使用、體(tǐ)驗、交易、交付等實際場景。所以在諸多的不可(kě)捉摸中，面對諸多的不确定性，準确定位用戶的需求、提升用戶的體(tǐ)驗、提高用戶的黏性應該是唯一途徑。所以筆者認爲，當前或未來(lái)一段時間，物流行業和物流企業應該要立于自(zì)身(shēn)基礎，圍繞數字經濟的發展，準确定位自(zì)己的用戶，适時做好物流生(shēng)态領域的用戶畫像。（廣州物流與供應鏈協會2020年(nián)8月24日(rì)）